Kerja petugas pelayanan berhubungan dengan hati. Artinya, Anda sebagai petugas pelayanan dituntut memenuhi sejumlah harapan agar tamu merasa puas. Selain tangkas dalam menyelesaikan suatu urusan, Anda juga harus memberikan layanan yang menyentuh hati. Inilah gambaran harapan tamu kepada petugas pelayanan. Lantas, bagaimana cara memberikan pelayanan yang prima? Pertanyaan inilah yang mendasari penulisan buku berjudul Pelayanan Prima bagi Pelanggan dan Kolega. Berbeda dengan buku-buku lain, buku ini menawarkan pemaknaan baru mengenai aktivitas melayani tamu. Dari sini akan lahir cara berpikir baru bagi petugas pelayanan. Selain itu, sejumlah kiat untuk memberikan pelayanan prima juga dipaparkan di dalamnya, termasuk bahasa tubuh yang perlu dipahami oleh setiap petugas pelayanan. Niscaya Anda akan siap menjadi orang yang mampu membangun citra positif perusahaan di benak pelanggan dan kolega.